Бланк возврата
Надеемся, что Вы останетесь довольны покупкой!
На случай, если Вам потребуется частичный или полный обмен/возврата необходимо заполнить бланк заявления. Бланк возврата можно скачать здесь.
Возврат некачественного товара
В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат и обмен некачественного товара
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться на электронную почту info@istinelle.com с темой письма "возврат".
Приобретенный товар в онлайн магазине ISTINA вы можете вернуть/ обменять через курьерскую службу СДЭК.
СДЭК (тариф до двери) по адресу: г. Москва, 3-я ул. Ямского-Поля 9. Контактный номер: +7(929) 973-31-55 *возврат/обмен оплачивается клиентом
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств по согласованному к возврату заказу составит не более 10 дней и осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата.
По вопросам, связанным с возвратами, обращайтесь по телефону : +7 (929) 973-31-55 по будням с 12:00 до 19:00 или по почте info@istinelle.com